Annoncé à JeXco le 23 juin dernier, le "guide d’engagement des usagers dans les maisons, centres et territoires de santé" a été publié le 18 juillet. Il a été élaboré par le Conseil pour l'engagement des usagers (CEU) de la HAS, présidé par Christian Saout. Il permet d’apporter des repères méthodologiques et pratiques pour augmenter la participation des usagers dans les soins primaires. Pour rédiger cet ouvrage de 82 pages, le CEU s’est basé sur 34 publications portant sur la participation des usagers dans les services de soins primaires. "Ce guide contient un avis en faveur d’un plus grand développement des actions favorisant l’engagement des usagers. Il comporte en outre une série de références bibliographiques et des documents sur lesquels les maisons de santé, les centres de santé, les communautés professionnelles territoriales de santé, ainsi que les groupes d’usagers, sous la forme d’associations ou non, peuvent s’appuyer pour initier et développer de telles actions", précisent ses auteurs.
Il s’adresse aux professionnels des centres de santé en MSP, CDS, CPTS ainsi qu’aux usagers de ces structures. Il contient des informations pratiques pour un partenariat patient-professionnel. Il éclaire sur les bénéfices apportés par l’engagement des usagers, sur les facteurs facilitants, mais aussi sur les freins et les efforts à opérer pour faciliter les démarches. Toutes les structures d’accompagnement et de formation sont également référencées, tout comme les sites internet utiles, les outils et les ouvrages déjà publiés sur le sujet. Pour parfaire le guide, ce dernier est aussi complété par 14 fiches ressources qui portent sur des aspects précis de ce partenariat patient-professionnel :
- L'approche multidimensionnelle
- Processus de l'engagement
- Participation et faux semblants
- Lever les freins
- Représentativité et représentation
- Respect de la vie privée et secret professionnel
- Indications pour la formation
- Facilitateurs et facilitations
- Mobilisation des ressources humaines
- Mobilisation des ressources financières
- Usagers, comment être à l'initiative ?
- Principaux avantages de l'engagement des usagers dans les soins primaires
- Eléments pour une affiche en vue d'une action d'engagement des usagers
- Rédiger une charte de l'engagement
En publiant ce guide, la HAS espère regrouper l’ensemble des ressources et des outils disponibles pour aider les professionnels à favoriser, et à mettre en place une dynamique, sur l’engagement des usagers. Le but est d’améliorer la qualité des soins délivrés aux patients et la qualité de vie au travail des soignants.
