Coordination
La CPTS du 18e arrondissement de Paris a fait le choix de s’entourer de deux professionnels salariés : un médiateur en santé et une infirmière de parcours. Outre des missions propres à leur poste, les deux collègues travaillent en binôme, en support aux professionnels de santé, dans l’accompagnement des patients.
Le poste d’infirmière de parcours a été le premier à être créé début 2021. En janvier 2022, c’était au tour du médiateur en santé d’arriver dans les locaux de la Communauté professionnelle territoriale de santé (CPTS) du 18e arrondissement. "L’ancienne présidente de la CPTS a souhaité une infirmière de parcours afin de répondre aux objectifs de l’Accord conventionnel interprofessionnel (ACI) à savoir disposer, en interne, d’une personne identifiée et identifiable pour les professionnels de santé, en support et en soutien”, explique Aline Bernard, l’infirmière de parcours. Et d’ajouter : “Les membres de la gouvernance ont réfléchi à ce poste pour apporter une réponse concrète aux besoins mais eux-mêmes ne savaient pas si les professionnels du territoire allaient s’en saisir.”
Après deux ans d’existence, le binôme remporte un franc succès auprès des professionnels de santé, qui ont eu recours progressivement à l’infirmière de parcours, pour l’orientation médicale et paramédicale, puis au médiateur en santé pour le volet médico-social et social. “Par rapport à nos deux casquettes, nous parlons de regards croisés, explique Joan Marcellan, le médiateur en santé. Lorsque je souhaite une analyse plus médicale sur une situation que l’on m’a confiée, je vais solliciter Aline, qui va savoir chercher les bonnes informations dans le secteur médical. Et lorsqu’elle a besoin d’informations sur l’axe social, je m’en charge, ce qui permet une évaluation globale d’une situation.” À force de se questionner mutuellement, le binôme s’est progressivement formalisé. Depuis un an, le médiateur et l’infirmière organisent des staffs hebdomadaires « binôme », au cours desquels, pendant 1h à 1h30, ils reprennent des situations en cours et font le point sur les situations entrantes.
